Zadovoljstvo potrošnika top prioriteta?

Zadovoljstvo potrošnika, kakšna bo kupčeva izkušnja, je zadnji dve leti top tema med prodajniki in marketingovci. Kaj bo kupec v njihovih prodajnih prostorih ali brskanju po spletni trgovini začutil, shranil v podzavest, si zaželel in dobil(ali pač ne), je tema delavnic in predavanj. Zakaj? Ker je kupčeva izkušnja izjemno pomemben dejavnik uspešne prodaje na dolgi rok. Se zavedate dragi moji, da ste kot potrošnik v bistvu kralj, ki določa marsikaj?

V Novi Gorici se je pred dnevi zaključila mednarodna konferenca poslovnega analiziranja, ki je v vseh pogledih presegla pričakovanja organizatorjev in udeležencev. 280 udeležencev iz 21 držav se je osredotočilo na aktualen trend pri digitalnem poslovanju – odlično kupčevo izkušnjo. Zadovoljstvo potrošnika je pot od prvega stika z vami do nakupa ali izhoda iz trgovine; če lahko plastično predstavim. In se v bistvu nadaljuje tudi, ko gre kupec domov, saj je od njegovega zadovoljstva odvisen naslednji nakup. To je delo na dolgi rok torej.

Govorimo o presežkih izkušenj, o luksuzu doživetij, ki pa ga je v tem oceanu različnih ponudb, ki kar tekmujejo med seboj za večje število zadovoljnih kupcev, vedno težje doseči. Regijska konferenca poslovne analitike, ki sem jo omenila, je skupen projekt IIBA društev iz Srbije, Romunije, Bolgarije in Slovenije. Letošnjo izvedbo je gostilo in organiziralo slovensko društvo IIBA, ki pa je konferenco nadgradilo, saj je konferenca prav v Sloveniji močno presegla svoje okvirje ter postala mednarodna. Michael Hinshaw, ameriški strokovnjak za kupčevo izkušnjo in avtor svetovne knjižne uspešnice Smart Customers Stupid Companies, je udeležencem predstavil sedem korakov za uspešno transformacijo organizacije  v kupčevo izkušnjo usmerjeno podjetje.  Pri tem je poudaril, da je danes zadovoljstvo kupcev v povprečju manjše kot še nekaj let nazaj: »Podjetja se te problematike zavedajo in se z njo tudi aktivno ukvarjajo. 91% odstotkov podjetij želi postavljati trende in biti prepoznani kot vodilni strokovnjaki za kupčevo izkušnjo v  svoji panogi, vendar pa le 6% podjetij meni , da so pri tem napredni.  Samo 3% podjetij je inovativnih.«

Michael Hinshaw, strokovnjak za kupčevo izkušnjo v elementu

Thomas Geis, nemški specialist za uporabniško izkušnjo, je pojasnil dva pojma: »Uporabniška izkušnja  »user experience«, je podrejena  kupčevi izkušnji  in je vezana  na uporabnika, kupčeva izkušnja (customer experience) pa na tistega, ki storitev /izdelek tudi plača in  seveda opravi ves nakupni krog.« Kot primer za prvi korak uporabniške izkušnje, torej izkušnjo pričakovane uporabe, je Geis navedel nemško spletno trgovino Mister SPEX, kjer uporabniki lahko virtualno preizkusijo različne okvirje očal, preden se odločijo za nakup. Področje je tako zelo pomembno, da so začele trgovske verige celo zaposlovati kader, ki se ukvarja izključno s tem. Samo za vas torej in vašo izkušnjo 😊 Ki bo bodisi luksuzna, odlična ali pa porazna. https://nanaja.si/en/2018/05/23/kaj-sem-odnesla-z-mednarodne-konference-poslovnega-analiziranja/

Zadovoljstvo potrošnika postaja prioriteta v velikem slogu. 

Opazovali in spremljali naj bi vaše zadovoljstvo, analizirali, vam tako zlezli pod kožo, da boste kot kupec navdušeni.