Telekom
Telekom-Nesposobnost ali ignoranca?

Tokrat bom spregovorila o Telekomu. Pa ne v smislu pozitive. Ampak bom z vami delila zgodbo zgrožene običajne smrtnice, ki se s tako velikim gigantom kot je Telekom, pač ne more boriti. Lahko pa glasno pove svoje mnenje. Telekom ima še vedno premoč na področju telekomunikacijskih uslug, a upam da pride čas, ko se bo moral boriti za svoje odjemalce.

Teden dni nazaj je pri nas grmelo. In še kje verjetno. A pri nas je poleg grmenja nebo med smrtnike pošiljalo še strele. Tako se je pač pripetilo, da je strela usekala nekam blizu hiše oziroma nenadoma smo ostali brez internetne povezave. Pa dobro, pomisliš, ni konec sveta. Potegneš kable ven, pa spet not, počakaš, resetiraš modem in ponovno vse zaženeš. Aha, ni interneta. Rdeča lučka vztrajno gori. Pokličemo Telekomov center. Zaradi strel je očitno podobnih nesrečnikov še nekaj, zato čakamo 10 minut na telefonu, nakar se odločimo za možnost, da te v eni uri pokličejo nazaj. Pokličejo, prijavimo napako, naredimo kot pravijo in čakamo. Povedo, da se na daljavo ne da storiti nič in da nas mora obiskati tehnični sodelavec na terenu. Prav. Naslednji dan nič. Pokličemo, spet čakamo da nas pokličejo nazaj v eni uri kot obljubijo, pa nič. Tretji dan, ker ima hčera za dokončat seminarsko in potrebuje splet in sin nujno projektno nalogo na fakulteti, spet kličemo. Aja, jaz na domačem naslovu ne morem početi nič pametnega, ker ne morem uporabljati maila za službo. Spet se javijo, ne vedo povedati nič, predlagajo pa, da gremo zamenjati modem. In gremo seveda. Na svoje stroške normalno. Doma ugotovimo, da modem ne dela in spet kličemo. Jah, ne morejo pomagati. Mora priti tehnik, menda pride naslednji dan. Naslednji dan čakamo, nihče ne pokliče. Peti dan mi poči živec in s sosedovega interneta napišem pismo, naj se držijo svojega dela pogodbe o zagotavljanju  oziroma naj vsaj okvirno povedo, da ne bomo kot osli čakali doma, kdaj se bo komu zazdelo priti. Takoj zatem dobim klic iz centra. Aha! Torej znajo poklicati. Sporoči, kar že vemo, da modem ni kriv, ne vedo pa kaj je, zato mora priti tehnik. Me zanima če bo kdo v ponedeljek poklical. Verjetno bodo klicali takrat, ko bomo v službah, šolah, na terenu, torej zjutraj. Ali naj vzamemo za njih dopust mogoče? Da bo nekaj jasno – razumem, da je bilo veliko primerov. Razumem, da so za take primere kadrovsko podhranjeni (čeprav njihove storitve dobro plačamo in je znano, da Telekomu ne primanjkuje denarja). In razumem, da ne morejo vsega naenkrat. NE razumem pa in se mi zdi skrajno nestrokovno, da v petih dneh niti eden ni uspel poklicati in vsaj poskusil razložiti, zakaj traja tako dolgo. Jaz moram torej plačati račune, pridno čakati, da pridem na vrsto. Da pa smo morali kupiti dodaten internet na ključku, da bodo telefoni dražji zaradi prekoračenih prenosov podatkov in da sem imela poslovno škodo, ker nisem bila vsaj teden dni dosegljiva na mail, tega seveda ne zanima nikogar. Telekomove usluge so daleč od kvalitetnih in luksuznih. In ne mi prodajat buč, da klicev ogromno in da vsega pač ne morete podelati. Potem se pač tega posla ne morete it, če mu niste kos.

Še pride čas, ko se boste za svoje odjemalce presneto borili.

Deli
Monika Kubelj
Novinarka, žena, mati, večna optimistka in iskalka boljšega jutri.

PUSTITE KOMENTAR

Please enter your comment!
Please enter your name here